Les 5 gestes dans les 30 premières minutes
1. Coupez l'alimentation en eau — Vanne générale sous l'évier de cuisine ou dans le local technique.
2. Coupez l'électricité dans les pièces touchées — L'eau et l'électricité ne cohabitent pas.
3. Limitez l'étendue des dégâts — Épongez, posez des serviettes, déplacez les meubles et appareils électroniques.
4. Photographiez tout — Avant d'éponger quoi que ce soit, documentez visuellement les dégâts. Ces photos seront essentielles pour votre déclaration d'assurance.
5. Aérez — Ouvrez les fenêtres pour limiter l'humidité et les moisissures.
Démarches administratives — ne rien oublier
Délai légal : vous avez 5 jours ouvrés pour déclarer le sinistre à votre assurance habitation.
Documents à préparer
- Constat amiable dégâts des eaux (à remplir avec le voisin si inondation depuis un autre logement)
- Photos datées des dégâts
- Factures des biens endommagés si disponibles
- Rapport du plombier après intervention
En copropriété : prévenez immédiatement le syndic. La responsabilité dépend de l'origine de la fuite — parties communes (syndic) ou logement privatif (occupant).
Qui appeler pour les réparations ?
- Pour la fuite : un plombier d'urgence pour localiser et réparer la source — c'est prioritaire.
- Pour l'assèchement : une entreprise spécialisée si les dégâts sont importants (plancher, murs).
- Pour la rénovation : après constat de l'expert assurance, des artisans qualifiés pour la remise en état.